Quand j'ai vu la critique cinglante d'Anna Hezel sur le canapé Peggy de West Elm sur The Awl, ma mâchoire s'est affaissée. Pas parce que je pensais qu'elle réagissait de manière excessive, et non pas parce que je ne pouvais pas croire à quel point le produit était mal fabriqué, mais parce que je comprenais exactement ce qu'elle disait. Vous voyez, j'ai aussi ce canapé - et bien, la version causeuse - et je peux également confirmer qu'il «suce tellement».
L'essai personnel de Hezel a fait de grandes vagues depuis sa publication la semaine dernière. Après que de plus en plus de clients mécontents se soient manifestés pour faire écho à ses plaintes au sujet du meuble qui s'effondrait, à commencer par les boutons, West Elm a décidé de retirer les canapés de son site Web et de son magasin et propose désormais, selon BuzzFeed News, un remboursement complet. sur les canapés Peggy défectueux achetés aux États-Unis et au Canada après juillet 2014.
"Nous étions désolés d'apprendre de l'expérience de nos clients avec la Peggy Collection et avons décidé de la retirer temporairement de notre assortiment américain et canadien, en ligne et en magasin, jusqu'à ce que nous puissions mieux comprendre et résoudre tous les problèmes", a déclaré la société. dans un rapport. "Nous défendons l'intégrité de nos produits et prenons au sérieux les commentaires de nos clients."
Tout comme Hezel, ma propre voie pour devenir propriétaire de Peggy a commencé comme une quête quelque peu romantique. Mon petit ami et moi venions de déménager à New York depuis le Midwest. Nous n'avions pas de place dans notre U-Haul pour notre ancien canapé et nous avons décidé qu'il était enfin temps d'investir dans un meuble dont nous pourrions être fiers. Notre nouveau canapé serait un symbole de notre réussite dans notre carrière (nous avions tous deux accepté de nouveaux emplois à Manhattan) et de notre relation (nous étions ensemble depuis quatre ans et vivions ensemble depuis un an).
Nous avons beaucoup magasiné avant de choisir Peggy, luttant contre le fait incroyablement frustrant que la plupart des canapés sont confortables ou élégants. "Pourquoi les deux doivent être mutuellement exclusifs?" J'ai pensé. À l'époque (nous avons déménagé depuis), nous vivions également dans un très petit studio (à cause de New York) et, pour s'adapter, le canapé devait avoir une largeur d'environ cinq pieds. Ces besoins spécifiques nous ont conduit à une bonne option: Peggy Loveseat de West Elm.
La belle forme au milieu du siècle correspondait exactement à ce que nous recherchions et elle était suffisamment à l’aise dans le magasin. Les employés nous ont assuré que la pièce durerait longtemps. Bien que 1 000 $ représente beaucoup d’argent pour nous, nous nous sommes convaincus que c’était un investissement et nous l’aurions pour toujours.
Quelques mois plus tard, le premier bouton est sorti sans raison. Nous avons pensé que c'était un coup de chance et que nous avons retourné le coussin, mais ils ont continué à se détacher juste après une séance normale. Bien que contrariés et déçus, nous ne pensions pas que rien ne pouvait être fait. Nous avions refusé la garantie parce que nous ne pouvions pas justifier de dépenser encore cent dollars de plus pour un meuble. Deux ans plus tard, nous avons perdu sept des 24 boutons situés à l'avant et à l'arrière des coussins de siège. Notre magnifique canapé est maintenant en désordre, et il est également incroyablement inconfortable (sérieusement, nous nous sommes disputés à propos de la chose), il n'y a donc vraiment aucune grâce salvatrice. Comme le dit mon petit ami, "Les gens n'achètent pas les canapés West Elm parce qu'ils sont à l'aise. Ils les achètent parce qu'ils sont élégants. Par conséquent, quand ils ne sont plus beaux, les gens vont devenir fous."
Quelques nouvelles personnelles. Le canapé Peggy a complètement disparu de https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 février 2017
Contrairement à Hezel, nous ne nous sommes pas plaints du service à la clientèle. Nous n’avons pas non plus surveillé les réseaux sociaux de West Elm, comme elle l’a mentionné d’autres clients insatisfaits, en partie parce que nous sommes "sympathiques en Iowa" et avons supposé qu’il s’agissait d’un problème isolé et, en toute honnêteté, de notre faute pour ne pas souscrire la garantie, car qui a le temps pour ça?
@westelm, ce n'est pas un défaut? 3 mois et boutons tombant de notre peggy sofa- votre service cstmr dit non. vraiment?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) le 8 mai 2015
Quoi qu'il en soit, même si nous nous étions plaints, cela ne nous aurait pas conduit nulle part, comme de nombreux autres propriétaires de Peggy peuvent en témoigner - c'est-à-dire jusqu'à présent. L'essai de Hezel semble avoir touché la société.
Avez-vous des problèmes avec votre canapé Peggy? Contactez le numéro d'assistance spécial de West Elm au (888) 922-7870 ou envoyez un électronique Je sais que je vais faire de même.
